超接続時代になるほど重要になった多様性と包摂性というテーマ
超接続時代、あらゆるものが繋がることで「変わらないものはない」と言えるほど、変化そのものが時代の命題となりました。逆に言えば、無数の可能性が生まれ、多様性が受け入れられ、それらが私たちの生活の一部になるということですが、問題は私たちがその多様性をどれだけ包摂できるかによって、個人はもちろん、組織や企業の成長の鍵になるという意味でもあります。包摂とは文字通り「異なるものに対して包み込み受け入れる心」であり、自分とは異なる意識、立場、個性をありのまま認め、尊重することです。
ここで少し、皆さんは包摂的な人ですか？
先入観が強い人ですか、そうではありませんか？
状況を多様な視角で見ようと努力する人ですか、そうではありませんか？
私は包摂的だが他者はそうではない！？
研究によると、大多数の人は不思議なことに自分を「客観的で公正な方」だと思っているそうです。しかし、同じ研究で「他者に対する認識」については「先入観が多く偏った判断を下す」と規定する場合が多いとされています。「私は包摂的な人だが相手はそうではない」ということですね。この言葉を論理的に解けば、実は「私たち皆が偏向している」という結論に到達することになります。私たちが持つ偏向のために、私は「包摂的だ」という判断を下すという逆説が成立するのです。
偏向性を克服する時、私たちの可能性を拡張できる
多様性と包摂性は思っているより重要なテーマです。私たちの社会は無数の偏向で絡み合っています。性役割、学歴、世代、障害、コミュニケーション及び関係など、私たちの日常で直面する多くのものに偏向が満ちています。私が持つ偏向が他の人々の偏向と絡み合い、家族、組織、社会の集団偏向として日常の圧力として作動します。偏見と偏向性は、すぐに組織では誰を採用するか、誰をリーダーに据えるか、誰をパートナーに決めるかの選択にエラーを起こしやすく、誰かの長所と能力、可能性をきちんと見つめることができなくなり、逆に私と組織の最善を阻むのはもちろん、その社会の可能性も制限する結果をもたらすほど大きなイシューなのです。
次の映像はフォルクスワーゲンの有名な電気自動車の広告映像ですが、「私たちが新しさに適応する方法を学べば、何でも成し遂げることができます」というメッセージを込めました。映像を少し見てみましょうか？
人間の挑戦、新しさ、静けさ。様々な良いメッセージを込めました。
しかし、この広告はイギリスで「上映禁止」処分を受けました。まさに性役割に対する固定観念を誘発するという理由からです。
え？どこが？と思うなら、もう一度視聴してみてください。男性は限界に挑戦するイメージで、女性は洗濯をしてサンドイッチを作り、子供の世話をして読書をするイメージをそれとなく露出しています。もちろん、ある方々は行き過ぎた解釈だと思うこともあるでしょう。しかし、ある場所では国家的な次元で禁止処分を下すほど敏感な事案として解釈することもあります。多様性と包摂性に対する感受性が「次元が違う」と言えるほど差を見せることもあるのです。
多様性と包摂性特化体験プログラム＜ボスを探せ＞
＜ボスを探せ！＞は、ジェンダーバイアス認識改善を目的としたESG企業教育プログラムです。チーム同士で協業して世界的なIT組織のボス情報を収集してモンタージュを完成させ、インサイトを分かち合うストーリーで構成されています。
ゲームはベールに包まれた多国籍IT企業のボスを探すミッションで、参加者は2人1組で諜報組織の要員となり、潜入捜査を通じてボスが誰なのかを探り当てる内容です。2人のうち1人は教育空間に隠されている様々な聞き込み対象人物たち、例えば環境美化員、執事、また子供たち、運転手などを訪ねて対話を交わしながら手がかりを収集し、残り1人は証言を基に対象のモンタージュを描くことになります。聞き込みはRealworld独自のQR、AR、チャットボットなどの多様な実感技術が接合されており、興味誘発はもちろん多くの人員も問題なくプレイできるよう誘導します。興味深い点は、参加者たちが聞き込みする対象たちの外見はもちろん、彼らの証言に様々なジェンダー偏向を引き起こす可能性のある複数の地点が盛り込まれているという事実！
例えば、うちのボスは髪を結んでいます、刺青があります、という証言を聞いたとき、ある人は自分も知らずに「ボス」は男性だろうという仮定を出発点に、髪を結んでいる？それなら短いポニーテールだろう。刺青？うーん...と偏向性が強化される方向でボスを描き出すという点です。特に私の偏向と私のパートナーの偏向が加わると、思いもよらない方向の人相着衣が描かれることになるのです。言い換えれば、ボスのモンタージュはチームが持つ偏向の総合として現れることになるのです！ゲームが終わった後、聞き込み対象の証言を客観的に検証する時間を持つことになりますが、参加者たちはその時になって初めて客観的に提示されたデータが自分の偏向によってどれだけ歪曲される可能性があるかを悟り、あっ！わあ！と自分を振り返り、そのような偏向が集まった組織の文化をどのように変えるのが良いかを真剣に悩み、議論する準備ができるのです。素晴らしいでしょう？
＜ボスを探せ！＞体験現場を一度見てみましょうか？
世界的な企業のボスを探り当てるため、奮闘中の方々の熱情！
あちこちに隠された情報を一生懸命収集中ですね！
途中途中、助けを求めながら熱心に参加中ですね！
現場で手がかりを得てRealworldアプリ内のミッションを解決しながら、自然に「ジェンダーバイアス」について学ぶ時間を持ちました。
そうして得たボスについての手がかりでチーム同士でボスのモンタージュを描く時間を持ちました。
それぞれ異なる視角を一緒に議論しながら「ボスのモンタージュ」を描いています！
皆さん没頭してボスを描いていらっしゃいますね。果たして、ボスはどんな姿でしょうか？
完成した「モンタージュ」を一緒に共有しながら、同一の手がかりを得たにも関わらず、それぞれ異なって描いたボスの姿を確認できました。これは「ジェンダーバイアス」によって私たちの無意識が変わることを意味しています。
完成した「モンタージュ」を一緒に共有する時間も持ちました。プレイをしながら、ボスの外見、性格、服装、趣味など同一の手がかりを得たにも関わらず、それぞれ異なって描いたボスの姿を確認できました。
ボスが女性だと思うチームもあり、男性だと思うチームもありました。これは「女性はこのような外見と性格を持っているだろう」或いは「男性はこんな性格と服装をしているだろう」という無意識的な「ジェンダー偏向」を示すものでもあります。
「女性は当然こんな姿だろう」或いは「男性は当然こう行動すべきだ」と二分法的に認知し考える無意識を確認できました。多くの参加者が自分たちが描いた絵と解釈を比較してびっくりすることになりますが、「私は公正だ」と思っていた意識がガラガラと崩れる経験をするからです。
後記を通して見るように、参加者たちは自分も知らなかったバイアスに気づき、包摂性について認識し、声を上げようと決心したり、組織と業務にどのように適用できるかを悩んだりします。やはり百聞は一RUNに如かず、経験が加わる時に変化を模索することができます！
AIの未来？私たちが持つ偏向の総合である
まさにAI時代です。ChatGPTをはじめ、AIアルゴリズムが適用された無数のサービスが堰を切ったように紹介されており、自動運転はもちろんウェブ及び映像の検索エンジンサービス、AI採用までも今や馴染みのある時期を迎えていますが、AIは人と違って主観的でもなく、ただデータを基にして判断を下すまさに効率的な技術だと思われていますね...しかし真実はそうではありません。実はAI判断の根拠となる「データ」にすでに人々の偏見が無数に反映されています。つまりデータ自体にバイアスが加わっており、これを根拠とするAIサービスも同様になります。そしてこれを利用する数億、数十億人にその偏見がさらに拡散する、いわゆる「フィルターバブル」現象が起きているのです。そのため実際にAmazonでAI採用をしたところ、女性を差別する明らかな証拠が発見されたりしましたが、データには性別に関するいかなる情報も盛り込まれていなかったため原因を見つけられなかったり、Apple Cardというクレジットカード発行時に女性の信用スコアが高いにも関わらず男性の貸出限度額がはるかに大きく設定されるなど、同様の現象が知られるようになりました。つまり、私たちの認識が偏向しているため、「AIは公正だ」という命題が成立し得ないのです。非常に大きな問題であることが感じられますね？
私たち構成員と組織をより健康で成長させたいなら、D&Iを直接体験してみてください
変化の始まりは各自の先入観と偏向性を経験することから！
「私たち変わらなければなりません」、「実践しなければなりません」などの注入式、一方的なメッセージでは絶対に「私は公正だ」から抜け出すことはできません。直接体で経験しながら私が持つ無意識の偏見が現れるようにし、この偏見が加わった時にどのように偏向が強化されるかを一緒に見守ることができなければなりません。その時「あはっ！」と変化を試みるようになります。そのため多様性と包摂性イシューを経験し、変化を模索する経験を込めたいならRealworld＜ボスを探せ＞を検討されることをお勧めします！
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