大家好，这里是Unique Good Company。今天想和大家聊聊AI时代的旅游未来，以及旅游企业的未来！
11月10日，Unique Good Company的宋仁赫代表走上了韩国观光公社总部的讲台。朴成赫社长以及全体员工都在场。讲座主题是“AI时代的旅游未来、旅游企业的未来”。在负责制定旅游政策、支持一线的各位面前，宋代表提出了一个观点：随着AI时代的深入，线下体验反而会迎来爆发式增长。以Unique Good的总部和门店所在的圣水为例，过去这里是废弃工厂和皮鞋修理厂聚集的地方，傍晚时分显得冷清萧条，如今却成了每年有1亿人来访的巨大熔点空间。他分析认为，数字化和AI越发展，人们越会在其之上追求真实的、本质性的体验。
AI时代最大的敌人是我们自己的成见
他同时指出，在这种转变中，真正让企业陷入困境的并不是技术。人们常以为时代变化是由技术的出现引起的，但实际上它源于客户和市场的转移。而我们自己没有察觉到这一点，仍然按照原来的方式行事，并且把注意力集中在技术本身上，因此遇到了更大的困难。
Unique Good Company正是在打造体验型内容平台“真实世界”的过程中成长起来的。也就是说，我们聚焦于一种线下密室逃脱式的智能体验内容市场。密室逃脱！一听就很熟悉吧？于是我们一直相信，核心客户是MZ一代，也就是B2C客户。
但当时我们没有意识到，正是这一假设让我们的转型变得迟缓。MZ一代非常喜欢密室逃脱和各种新奇体验。仅从这一点看，只要抓住对体验开放、具有传播力的MZ群体，就可以期待在市场上取得成功。然而，一旦深入分析营收结构，情况就完全不同了。
他们主要在周末来。
他们从远处赶来，要挑个日子、下定决心才会来。
每次通常是2到3人一起来。
拆开来看，真实世界的结构性局限已经清晰可见。主要在周末访问？那平日的营收必然下滑。路过的散客很难一时兴起，决定花两个小时待在这里，所以就形成了依赖周末的结构。每当天气过热、过冷或下雨等季节更替时，营收都会受到很大影响。
如果执行速度变快了，
那么恰恰需要重新定义我们的核心客户
AI让个人乃至组织的生产力都大幅提升。一言以蔽之，执行变快了。宋代表指出，针对目前面临的问题，建立新假设并加以验证的成本也随之大幅降低，因此，现在正是重新定义核心客户、快速验证的绝佳时机。
举个例子，英国也有一家公司和真实世界面临类似的困惑。这家密室逃脱公司就是EscapeHunt，即现在的XPFactory。他们同样为主要在周末来访的客户而苦恼。直到有一天，他们注意到了偶尔光顾的团体客户。团体客户多在平日来访，而且一次就能带来较大的营收。“要是有更多企业团体来就好了……”这样的期望便自然而然地产生了。
EscapeHunt（XP Factory）从MZ客户转向企业团体客户，目标转换带来了成功
当思路延伸到“怎样才能让团体来？”时，理查德·哈珀CEO意识到，他的门店周边已经聚集了大量企业。如果能够吸纳它们的团队建设和工作坊需求，就有胜算。也就是说，吸引企业客户将会成为更大的营收来源。他把这一想法立刻与员工分享。结果如何？起初遭到了强烈反对。简单来说，就是问他是不是要放弃MZ一代。
密室逃脱门店通常对室内装潢、机关装置等讳莫如深，还禁止拍照。但企业客户往往会在事前充分研究信息后再决定是否前往，如果不能向决策者讲清楚，他们就很难做出选择。因此，有必要果断地向外公开门店内部。然而，这样一来，密室逃脱的所有“秘密信息”都会暴露，现有客户流失的可能性也很高。
尽管如此，代表仍然持续说服员工，并把核心客户重组为企业客户。对于密室逃脱公司而言，这是一个“全有或全无”的问题。结果如何？如今，它按韩元折算，已成为年营收约2000亿韩元规模、密室逃脱行业首家“上市公司”。在全球数十个地区开展业务。
正在考虑转型的话，现在就该行动！
没错，问题并不在于AI。这本就是需要从根本上重新审视我们现有业务的事情。也就是说，在四处寻找新市场之前，我们应该先重新看看已经到店的客户。我们在首尔及各地区空间打造人流。虽然与密室逃脱相关，但严格来说更接近地方旅游。那么，核心客户就应该定为家庭或企业客户，而不是MZ一代。事实上，我们营收的很大一部分来自团体客户。市场已经明确发出了信号，但公司内部的员工却对这种变化感到不适。我们陷入了一种认为“这不是事实”的偏见之中。
问题在于，密室逃脱这一品类束缚了我们的视线。我们很难放下“MZ一代是核心客户”的执念。也就是说，我们本应重新定义客户。
我们一开始同样与员工发生了摩擦。但我们并没有停止转换目标的尝试，现在正经历着前所未有的成果。众多企业和教育机构等团体客户正在带动我们的营收。那么，MZ一般客户呢？他们依然持续在周末光顾。根本不是“全有或全无”。归根结底，是我们的成见在阻挡着我们！
变化不是发生在整体，而是从局部的小尝试开始触发的
“我们的组织是不会变的。”您是否经常听到这样的说法？宋代表介绍了Autodesk的研究。在AI这个词还不存在的2007年前后，拥有8000名员工的Autodesk，即使在内部也被评价为保守、官僚的组织。但仔细观察，各处都在反复出现大大小小的变化波动。在某些时期，几乎每天都会如此。就像心跳一样，局部的变化迹象不断出现，但很快又会回落。这样反复几次之后……
然而，令人惊讶的是，这些变化会产生连锁反应，从一个组织开始的变化蔓延到所有组织，形成壮观的景象。也就是说，一次尝试不可能带来戏剧性的变化，而且变化不是发生在整体，而是在个人和部门持续不断的尝试中开花结果的。
宋代表向在座的观光公社员工这样说道：
“即使是看似绝不会改变的组织，
就像今天来找我的各位一样，
那些寻求变化的人持续不断的叩门，
最终会改变一切。”
比起一次大型活动，连续的小尝试更能引领变化
Unique Good Company今年年初经历了经营困难，员工从58人缩减到了现在的6人。为了生存，我们尝试了AX转型。随后，我们实现了与上一年相当的营收，并成功转为盈利。更令人惊讶的是接下来的事情。变小之后，我们以前所未有的敏捷性和规模开展业务。
AI时代，人们会追寻更特别的体验。
线下体验反而将会爆发式增长。
宋代表向大家展示了人们聚集在有需求之处的大型现场。包括真实世界在全国各地举办的各类地区活动，有数以万计的参与者齐聚现场；迪拜未来博物馆前的大道上，超过35万人参加的Dubai RUN；以及中国等多个国家已形成规模超过10万亿韩元的线下体验内容市场等。他通过这些国内外案例强调：进入AI时代，人们将更加追求线下体验，而我们的企业必须更加敏捷、以多种方式积极挑战。
旅游的下一个趋势，不会从一个巨大的超级内容中引发。小而无数的尝试汇聚起来，才会形成更大的规模。小规模起步、却即将成为巨人的企业已经近在眼前。观光公社建议，应关注那些不以规模取胜、却能展开独特而精彩尝试的纳米创业企业，并思考如何积极地支持它们。这不仅适用于外部企业，也适用于由我们内部成员发起的变化。因为我们每个人都是纳米创业者！
请也在您的组织里聊聊这个故事吧
Unique Good Company坦然分享了自己跌倒后再站起来的经历。从超越成见的B2B转型，到以6人完成的AX转型，再到Agent Intelligence Scale。
如果您是观光公社、地方政府、观光财团，或是正在思考变革的企业，欢迎邀请宋仁赫代表来您的组织讲课。这对于正在组织内持续进行小尝试的各位，一定会是莫大的力量。
如果您想了解组织变革、加速AX的话，欢迎随时与Unique Good Company联系。为了不错过后续消息，也请添加博客邻居并订阅电子报。
变小了，却走得更远的公司，Unique Good Company！
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