こんにちは、ユニークグッドカンパニーです。今日は「AI時代、観光の未来と観光企業の未来」をテーマにお話ししたいと思います！
11月10日、ユニークグッドカンパニーのソン・インヒョク代表が韓国観光公社本社の講壇に立ちました。パク・ソンヒョク社長をはじめ、全役職員が参加した場でした。講演テーマは「AI時代、観光の未来、観光企業の未来」でした。観光政策を立案し、現場を支援する方々の前で、ソン代表は、AI時代に入るほど、逆にオフラインの体験が創発するだろうという見通しを示しました。例えば、ユニークグッドの本社と店舗がある聖水（ソンス）を見ると、かつては廃工場や靴修理工場があった場所で、夕方になると物寂しい地域でしたが、現在は年間1億人が訪れる巨大なメルティングスポットになりました。デジタルが発展し、AIが発展するほど、人々はその上で本物のもの、本質的な体験をより一層追求する傾向があると分析しました。
AI時代の最大の敵は、私たち自身の先入観である
しかし、この転換期に企業を本当に苦しめているのは技術ではないと指摘しました。時代の変化は技術の登場によるものだと考えがちですが、実は顧客と市場の移動から生じるものなのに、私たち自身がそれに気づけず、これまでのやり方で動き続け、技術そのものに集中することで、より大きな困難が生じるということです。
ユニークグッドカンパニーは、体験型コンテンツプラットフォーム「リアルワールド」を立ち上げながら成長しています。つまり、オフラインの脱出ゲームというスマート体験コンテンツ市場に集中しました。脱出ゲーム！すぐに思い浮かぶでしょう？そのため、私たちはコアの顧客をMZ世代、B2C顧客だと信じていました。
しかし、その前提が私たちの変化を遅らせていたという事実は、当時は知りませんでした。MZ世代は脱出ゲームや変わった体験が本当に好きです。これだけ見ると、体験に開かれていて、バイラル層であるMZさえつかめば、市場で成功できると期待できます。しかし売上構造で見ると、話が変わってきます。
彼らは主に週末に来ます。
彼らは遠くから来て、日を決めて、気合を入れて来ます。
一度に2〜3人ずつ来ます。
このように分解して見ると、リアルワールドの構造的な限界がすでに目に入るでしょう。週末に主に訪問する？平日の売上は落ちるしかありません。通りがかりのウォークイン客が「2時間くらい過ごしてみようかな」とすぐには入りにくいからです。そのため、週末に頼る構造になりました。天気が暑すぎたり、寒すぎたり、雨が降るなど、季節が変わるたびに売上が大きく影響を受けます。
実行スピードが速くなったなら、
むしろ今こそ、コア顧客の定義を再設定すべきだ
AIによって個人はもちろん、組織の生産性も飛躍的に向上しました。一言で言えば、実行が速くなったのです。ソン代表はこれを受けて、既存の問題に対する新たな仮説を立てて検証するコストもそれだけ下がったと指摘し、今こそコア顧客を再定義し、迅速に検証できる絶好の機会だと指摘しました。
例えば、リアルワールドと似た悩みを抱えていた会社がイギリスにもありました。脱出ゲーム会社のEscapeHunt、現在のXPFactoryです。彼らも週末中心に訪れる顧客に悩みが多くありました。そんなある日、時々訪れていた団体客に注目しました。団体客は平日に来て、比較的一度に大きな売上を生みました。「ああ、企業の団体がたくさん来てくれたらいいのに…」という願いが自然に生まれたのです。
EscapeHunt（XP Factory）MZ顧客から企業団体顧客へのターゲット転換が成功を導く
「団体が来るようにするにはどうすればいいのか？」と考えが進むと、リチャード・ハーパーCEOは気づきました。すでに自社の店舗の周辺には数多くの企業が集まっており、そのチームビルディングやワークショップの需要を取り込めば勝算があると見ました。つまり、企業顧客を誘致することが、はるかに大きな売上源になると考えたのです。この話をすぐにメンバーと共有しました。反応はどうだったでしょうか？最初は強い反対に直面しました。一言で言えば、MZを諦めるつもりなのかということでした。
脱出ゲームの店舗は通常、室内のインテリアや仕掛けなどが秘密に包まれており、撮影も禁止されていますよね。しかし企業顧客の場合、事前に十分な情報を検討してから訪問を決めるため、意思決定者にきちんと説明できなければ選択してもらうこと自体が難しいという問題があり、店舗内部を思い切って公開することが必要でした。そうすると、既存の脱出ゲームの秘密情報がすべて明らかになるため、既存顧客が離れる可能性も高かったのです。
代表はそれでもメンバーを粘り強く説得し、コア顧客を企業へと再編しました。これは脱出ゲーム会社にとって、All or Nothingの問題でした。結果はどうなったでしょうか？現在はウォン換算で年売上2,000億ウォン規模の、脱出ゲーム企業として初の「上場企業」になりました。世界数十の地域で事業を展開しています。
転換を悩んでいるなら、今こそ実行するとき！
そうです。AIが問題なのではありません。すでに私たちが行っているビジネスそのものを根本から見直すべきことでした。つまり、新しい市場を探し回る前に、すでに店舗に来ていた顧客にまず目を向けるべきだったのです。私たちはソウルはもちろん、さまざまな地域の空間で集客をつくる仕事をしています。脱出ゲーム関連業種ですが、厳密に言えば地域観光に近いものです。それならコア顧客はMZ世代ではなく、家族や企業顧客に置くほうが正しかったのです。実際、私たちの売上の大部分は団体顧客でした。市場は明確にシグナルを送っていたのに、社内のメンバーはその変化を居心地悪く感じていました。事実ではないと考える偏見にとらわれていたのです。
問題は、脱出ゲームというジャンルが私たちの視野を縛ってしまったことでした。MZ世代がコア顧客だという執着をなかなか手放せなかったのです。つまり、顧客を再定義すべきでした。
私たちも初期にはメンバーと同じような摩擦がありました。それでもターゲットを変える試みをやめず、現在は以前とは比べものにならない成果を経験しています。数多くの企業や教育機関などの団体顧客が、私たちの売上を牽引しています。では、MZの一般顧客は？彼らも変わらず週末に来続けてくれていました。All or Nothingなどでは全くなかったのです。結局、私たちの先入観こそが私たちを阻んでいたのです！
変化は全体で起きるのではなく、部分的な小さな試みから引き起こされる
「うちの組織は変わりませんよ。」こんな言葉、よく聞かれませんか？ソン代表はAutodeskの研究を紹介しました。AIという言葉すらなかった2007年前後、従業員8,000人のAutodeskは社内でも保守的で官僚的な組織と評価されていました。しかし見てみると、あちこちで大小さまざまな変化の波が繰り返し起きていました。ある時期にはほぼ毎日でした。心臓の拍動のように、部分的に変化の兆しが起きては、すぐに元に戻ります。それを何度か繰り返すのです。
しかし驚くべきことに、その変化が波及を起こし、ひとつの組織で始まった変化がすべての組織へと広がる壮観が繰り広げられます。つまり、一度の試みでドラマチックな変化は不可能であり、その変化も全体で起きるのではなく、一人の個人や部署の継続的な試みの中で花開くものだと説明しました。
ソン代表は講演会場の観光公社の役職員の皆さまに、このように伝えました。
「絶対に変わりそうにない組織も、
今日私を訪ねてくださった方々のように
変化を志す人々の絶え間ないノックが
結局すべてを変えていくのです。」
メガイベント一つより、小さな試みの連続が変化を導く
ユニークグッドカンパニーは今年初め、経営の困難を経験し、58名から現在はなんと6名に小さくなりました。生き残るためにAX転換を試みました。そして前年並みの売上を生み出し、黒字転換に成功しました。さらに驚くのはその次です。小さくなった今、私たちは以前とは比べものにならない機動力と規模で事業を展開しています。
AI時代、人々はより特別な体験を求めて動きます。
オフライン体験はむしろ爆発的に伸びるという見通しです。
ソン代表はニーズのある場所に人々が集まる巨大な現場を一緒にご紹介しました。ユニークグッドカンパニーのリアルワールドが全国で展開したさまざまな地域イベントに、数多くの参加者が集まる現場、ドバイのMuseum of the Future前の大通りで35万人以上が走るDubai RUN、中国など各国で100兆ウォン規模を超えて形成されたオフライン基盤の体験コンテンツ市場など、さまざまな国内外の現場を紹介し、AI時代には人々がオフライン体験をさらに追求し、私たちの企業がより機敏にさまざまな方法で挑戦すべきだと強調しました。
観光の次のトレンドは、ひとつの巨大なメガコンテンツから始まるのではありません。小さくても数えきれないほどの試みが集まって、より大きな規模をつくります。小さく始めたのに巨人になる企業の登場が目前に迫っています。公社は規模のある企業より、小さくてもユニークでグッドな試みを繰り広げるナノベンチャーに注目し、これを積極的に支援できる地点を考えるよう助言しました。それは外部の企業だけでなく、私たち内部のメンバーから始まる変化についても同じです。私たちはみんなナノベンチャーですから！
あなたの組織でもこの話を分かち合ってみてください
ユニークグッドカンパニーは、自ら転んで再び立ち上がった経験を隠さず共有します。顧客の偏見を越えたB2B転換、6名で成し遂げたAX転換、そしてAgent Intelligence Scaleまでです。
観光公社、自治体、観光財団、そして変化を悩んでいる企業であれば、ソン・インヒョク代表の講演をあなたの組織へお招きください。組織の中で小さな試みを続けておられる方々にきっと心強い力となるでしょう。
組織の変化、AXへの加速が気になる方は、いつでもユニークグッドカンパニーまでお気軽にご連絡ください。次のお知らせも見逃さないよう、ブログの隣人追加とニュースレターの購読をお願いいたします。
小さくなったけれど、より遠くへ行く会社、ユニークグッドカンパニーでした！
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