안녕하세요. 플레이어블 콘텐츠 플랫폼 리얼월드입니다. 경영학자 제임스 길모어와 조지프 파인은 지난 1999년 발간한 저서 ‘경험 경제(Experience Economy)’를 통해 재화와 서비스로는 충분치 않다고 말한 바 있습니다. 그보다 더 한 차원 높은 단계인 ‘경험’을 팔아야 한다는 것이죠. 21세기에 들어선 지금, 그 말은 현실이 되었습니다. 눈으로만 보는 전시가 아니라 관람객이 작품 속으로 들어가는듯한 ‘이머시브 전시’, 객석을 벗어나 관객이 직접 연극에 참여하며 배우와 함께 이야기를 완성하는 ‘이머시브 시어터’ 등은 더 이상 낯선 이야기가 아닙니다. 몰입경험의 시대가 온 것이죠. 이번 시간에는 경험에 관련한 이야기를 하고자 합니다. 사람들에게 더욱 특별한 경험을 선사하는 몰입경험을 어떻게 제공해야 할까요? 경험 산업의 선두주자 리얼월드의 사례에 주목해 주시기 바랍니다.
제품과 서비스를 넘어 경험으로
마케팅 분야의 격언 중에는 ‘사람들은 드릴이 필요한 것이 아니라 구멍이 필요한 것이다’라는 말이 있죠. 이는 가구에도 적용됩니다. 사람들은 가구가 필요한 것이 아니라 아름답고 편리하게 꾸며질 자신만의 공간을 원하는 것이니까요. 그런데 가구를 장만하기 전에 그 공간을 어떻게 느낄 수 있죠? 그래서 이케아는 매장에 쇼룸을 구성했습니다. 이케아의 매장은 단순히 가구 진열을 위한 게 아니죠. 소비자는 쇼룸을 둘러보며 마음에 드는 가구를 발견하고 실제로 만져볼 수도 있습니다. 그리고 가구들로 구성될 공간을 미리 체험할 수도 있죠. 즉, 이케아는 가구뿐만이 아니라 그 가구로 구성될 공간도 함께 판매하는 것입니다. 이러한 이케아의 경험 전략은 다른 가구사와 다른, 경쟁우위로 작용하고 있습니다.
고객을 직접 경험하게 하라
리얼월드는 플레이어블 콘텐츠 플랫폼입니다. 말 그대로 가만히 감상하는 것이 아닌, 직접 플레이할 수 있는 콘텐츠를 제공하죠. 그런데, 이러한 콘텐츠 경험을 어떻게 확산할 수 있을까요? 이러한 경험을 말로 설명하기엔 참 어려운 일입니다. 세계 최초의 이머시브 테마파크인 ‘이머시브 포트 도쿄’ 역시 처음에는 극복해야 할 난관이 많았다고 합니다. 레저 엔터테인먼트 전문 매체인 Blooloop 과의 인터뷰에서도 “아직도 몰입형 엔터테인먼트가 무엇인지 모르는 사람이 많고, 한 문장으로 요약하기도 어렵습니다.”라고 답한 바 있습니다. 그래서 ‘이머시브 포트 도쿄’는 이러한 새로운 형태의 엔터테인먼트를 직접 경험할 수 있는 공간이 되었습니다. 경험해 봐야 이해할 수 있기 때문에, 사람들이 직접 체험할 수 있는 형태로 눈앞에 가져와야 한다는 것이죠.
몰입경험의 쇼룸, 리얼월드 성수
리얼월드의 첫 번째 오프라인 공간, 리얼월드 성수 역시 ‘리얼월드를 직접 체험할 수 있게 하려면 어떻게 해야 할까?’라는 고민에서 출발했죠. 몰입경험을 위한 공간이라는 특수성 때문일까요, 하루에도 수많은 팝업 스토어들이 나타났다 사라지는 성수동에서 3년 가까이 자리를 지키며 성수동의 대표 핫플레이스로 자리 잡았습니다. 누군가는 리얼월드 성수를 보고 ‘그거 오픈형 방탈출 아니야?’라고 생각할 수도 있습니다. 리얼월드 성수는 고객들에게 엔터테인먼트적인 경험을 제공하는 공간이긴 하지만, 그것은 다양한 모습 중 일부일 뿐이죠. 국내 유수의 기업들이 리얼월드 성수를 찾는 이유는 무엇일까요? 어떤 인사이트를 얻기 위해 바쁜 시간을 쪼개서 리얼월드 성수를 방문하는 걸까요? 바로 리얼월드 성수는 이케아의 매장과 같이 경험의 쇼룸이기 때문입니다. 리얼월드 성수 후기를 찾아보면 ‘전시회처럼 공간도 예쁜데, 여기서 게임을 할 수 있다니 신기해요’, ‘같은 공간에서 많은 사람들이 게임을 하는데, 동선이 서로 겹치지 않아요’ 같은 내용을 어렵지 않게 찾을 수 있습니다. 그만큼 공간 구성과 콘텐츠에 대해 신경을 썼기 때문이죠. 같은 공간에서도 서로 다른 경험을 제공할 수 있다는 점에서 관광 혹은 공간 활성화의 답을 원하는 많은 분들에게 인사이트가 되고 있습니다.
교육 경험 역시 마찬가지입니다. 이제는 강사가 일방적으로 전달하는 교육에서 벗어날 때가 되었죠. 리얼월드가 제공하는 참여형 게이미피케이션 교육은 교육생이 직접 교육의 주인공이 되어 활발하게 참여해야 합니다. 그 과정에서 협업과 커뮤니케이션 등 다양한 교육 메시지를 몸으로 체득하게 됩니다.
뿐만 아니라, 리얼월드는 리얼월드 성수를 통해 참여하는 이머시브 시어터와 대규모 인원이 머더 미스터리 등 실험적인 콘텐츠들도 선보이고 있습니다. 리얼월드 성수는 그저 잘 꾸며놓은 공간이 아니라 많은 사람들이 직접 참여하고 경험할 수 있는 새로운 공간인 것입니다. 이처럼 리얼월드 성수는 리얼월드의 경험을 유통하는 플래그십 매장이라고도 볼 수 있습니다.
이제 몰입경험의 쇼룸, 리얼월드의 오프라인 공간이 성수를 넘어 확장합니다. 올해 상반기에 리얼월드의 새로운 매장이 광주광역시와 충청북도 청주시에 들어설 예정입니다. 리얼월드의 새로운 매장에서 수많은 사람들이 플레이어블 콘텐츠를 경험하는 모습은 생각만 해도 설레는데요, 전국 어디에서나 리얼월드를 만나는 날이 정말 머지않은듯합니다.
'경험의 시대'는 이미 왔다
삼성전자는 지난 CES 2020 기조연설에 참여해 향후 10년을 ‘경험의 시대(Age of Experiences)’로 정의한 바 있습니다. 삼성이 제공하는 경험이란 자사의 제품과 서비스를 결합한 초 개인화된 경험을 의미하겠지만, 소비자에게 새로운 경험을 제공하는 제품과 서비스만이 살아남을 수 있는 시대가 되었음을 선포하는 것은 아니었을까요? ‘내게 말해보라. 그러면 잊어버릴 것이다. 내게 보여주라. 그러면 기억할지도 모른다. 나를 참여시켜라. 그러면 이해할 것이다.’ 마케팅의 그루, 필립 코틀러가 ‘마켓 3.0’에서 인용한 중국 속담입니다. 이처럼 경험의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 우리가 가진 제품과 서비스를 넘어 경험을 팔고 싶다면, 경험의 쇼룸 리얼월드 성수와 곧 오픈할 리얼월드 광주에 방문해 보시기 바랍니다. 감사합니다.