こんにちは。Realworldです。生まれた時からインターネットが存在し、スマートフォンを持って遊びながら成長した世代。Z世代は文字通りデジタルネイティブです。だからでしょうか？多くの企業がZ世代の関心を引くために様々なオンライン活動を展開しています。しかし、実際のところZ世代の関心はオンラインではなく、別のところにあるようです。
学習クリエイタープラットフォーム「タリン」によると、世代別に好む講座タイプが異なることが調査で明らかになりました。デジタルネイティブという認識とは異なり、Z世代のオフライン講座利用率が他の世代と比べて高く現れたのです。このような結果から、Z世代が消費において体験を重視するという点を確認できると、タリン側は説明しています。Z世代は直接触って体験できる実際の空間により興味を示すという意味です。
「リアルワールド」でより多くお金を使うZ世代
このような流れは国内に限定されたものでもなく、コロナ19パンデミック後に急に現れた傾向でもありません。米国のデータ分析企業Profitect（プロフィテクト）の2018年調査結果によると、米国のZ世代回答者の76％がオンラインよりもオフライン店舗をショッピング場所として選択したことが分かりました。また、回答者の42％はオンラインよりもオフライン店舗でのショッピングを好み、さらに34％はオフライン店舗とオンラインショッピングを同等に好むことが調査されました。
そして英国のリテール調査機関Retail Week（リテールウィーク）の2018年調査結果も同様に現れました。Z世代回答者の62％はオフライン店舗を最も好むか、オンラインショッピングと同等のショッピング場所として挙げることが調査されました。
オンラインでは満たせない体験を「リアルワールド」で充足する
聖水洞の各所で開催されるポップアップストアは、今でも多くの人で門前市をなしています。オフライン体験を重視するZ世代にとってもポップアップストアはすでに日常になったと言います。
トレンドメディア「キャリット」の調査結果、Z世代回答者の実に97.2％がポップアップストアに訪問したことがあると答えました。どのくらい頻繁に訪問するかという質問には、外出5回に1回という回答が43.1％で最も多かったです。今やZ世代は外出する時の遊び方の一つとしてポップアップストアを選択すると言います。特定ブランドのファンでなくても、面白い体験要素や写真映えするフォトゾーンなどが用意されていれば立ち寄るということです。
ポップアップストアだけではありません。Z世代のショッピング方式でも体験を追求する傾向がはっきりと現れているのですが、ビジネスソリューション企業であるCegid（セジド）は、Z世代の店舗ショッピング好みの理由として「購入前に商品を体験する楽しみ」「友人や家族との社交活動」「宝探しのような予想外の発見」「スタッフとの相互作用」などを挙げたことがあります。
Z世代にとっての新たな新大陸「リアルワールド」
デジタルネイティブであるZ世代が現実世界である「リアルワールド」に向かう理由は簡単です。オンラインでは得られない体験をオフライン空間を通じて充足するためです。デジタル環境で育ったからこそ、むしろアナログに満ちた「リアルワールド」が彼らにとっては新大陸と変わらないというアイロニー。このような矛盾を認識することが、Z世代を理解する第一歩でしょう。