AI特講・AX転換｜『ナノベンチャー』イウンヨン代表の観光活性化戦略
公州観光フォーラムで共有されたリアルワールドの地域・空間革新事例と全速力AX大転換の話
『ナノベンチャー』共著者イウンヨンユニークグッドカンパニー共同代表が伝える観光活性化、遊休空間革新、そしてAIと共に働く組織の変化
観光地紹介文をAIで更に早く作ることと、人々がそこに行きたくなるようにすることは異なる仕事です。
従業員にAIアカウントを配布することと、組織が実際により大きな仕事ができるようになることもまた異なります。
今回の公州観光フォーラムで私たちが共に話したのはまさにその間のギャップでした。
AIという新しいツールをどのように「人々が訪ねてくる経験」と「実行する組織の力」に結びつけることができるでしょうか？
去る9月22日、国立公州大学校白済教育文化館で第4回公州観光フォーラムが開催されました。公州文化観光財団と国立公州大学校観光経営学科、韓国観光学会が一緒に用意した今回のフォーラムのテーマは「AI時代の公州観光活性化戦略」でした。
ユニークグッドカンパニーのイウンヨン共同代表は「AI時代の観光、私たちが準備すべきこと」をテーマに講演しました。リアルワールドを通じて地域と空間に新しい経験を作ってきた話、そして『ナノベンチャー』に含まれる組織革新の経験を観光現場の課題と共に共有しました。
観光の未来を話す場所でなぜ組織のAX転換まで扱ったのでしょうか？
人々が訪ねてくるような経験を作る仕事と、その経験を継続して作り出せる組織を備える仕事が相互に離れていないからです。
AI時代の観光トレンド、より多くの情報より「直接してみる理由」が重要です
AIと観光について話すとき、旅程の推奨、プロモーションコンテンツの作成、顧客対応を思い浮かべやすいです。OECD もまた最近の観光・AIレポートで訪問経験の改善と観光企業の運営パフォーマンスをAI活用の主要な機会として一緒に扱っています。
しかし観光企画者の立場では、もう一つの質問をしなければなりません。
「情報を十分に知った人が、その次にはなぜこの場所に来たくなるのでしょうか？」
ある場所の歴史と特徴を知るだけでは旅行は完成されません。直接歩いてみて、誰かと話しを交わし、予想外の場面に出会うことで初めて自分の経験になります。
私たちはAIがオンラインでより多くの仕事ができるほど、観光企画がこの地点により集中すべきだと考えます。画面で得られる情報を現場で繰り返すのではなく、そこに行ってこそできる仕事を作ることなのです。
同じ路地でも説明を聞いて通り過ぎることと、隠された手がかりを探して探検することは異なります。同じ展示物でも目で楽しむこととストーリー内の問題を解決するために詳しく見つめることは異なります。
これが今回の講演で話した「経験観光」の核心です。観光客に見せるコンテンツを増やすステップから一歩先へ進んで、観光客が直接参加する役割を作ることなのです。
リアルワールドの観光革新事例：場所はそのまま、訪問者がすることは変わります
ユニークグッドカンパニーのリアルワールドは、物語とミッション、デジタル技術を現実の空間に結びつける経験コンテンツプラットフォームです。訪問者が観覧者にとどまらず、物語の主人公として動くように設計されています。
今回の講演でも重要なのは新しい技術の名前よりも、その技術を通じて訪問者の行動がどのように変わるかでした。
博物館で遺物を見る代わりに、遺物を調べて解ける事件に出会う
忠北音城の韓独医薬博物館で進行される〈Dr.Hの秘密ノート〉は、訪問者が謎のノートを発見し、博物館を探検しながら名薬の秘密を見つけていくコンテンツです。博物館の空間と物語が推理と探検の舞台に結びつきます。
観覧客に「この展示物を詳しく見てください」と要請する代わりに、展示物を見て手がかりを発見してこそストーリーが進むようにする方式です。
京畿道博物館の〈江林探偵カン・ムヨン〉も同じ観点から企画されました。観覧客は探偵と一緒に事件を解決しながら博物館のあちこちを移動します。実際の所蔵品の特徴をミッションと結びつけ、大規模設置物の代わりに既存の展示空間とQRガイドを活用しました。
これらの事例が観光企画に与えるヒントは明白です。
新しい見どころを加える前に、すでにある資源を人々がどのように出会うようにするかからまず変えてみることができます。
韓屋を背景に写真を撮ることから、韓屋内の物語に参加することへ進みます
江陵五竹韓屋村の〈次元の境界を越えて〉では、訪問者が韓屋村を探索しながらAR と QR技術を活用したミッションを解決します。韓服を着て参加することもでき、空間と物語、訪問者の行動が一つの経験に繋がります。
このような経験が観光客に何を残すかは学術研究でも扱われました。
チョ・ユジョン・シン・ハクスン研究チームは原州と江陵のリアルワールドベースの観光ゲーム参加者を研究し、該当論文は2025年4月29日に国際学術誌《Journal of Travel Research》にオンラインで初掲載されました。研究では、ゲーム化されたAR観光経験が場所への愛着と観光地知識に肯定的に結びつき、これが再訪問・再参加意向とも関連があることが確認されました。
注目すべき点は、単に「楽しかった」という反応を超えて、場所をより理解し再び訪ねたくなる過程を調べたということです。
地域の文化コンテンツは一時楽しむイベントに終わることもできますが、その地域を記憶し再び考えさせるきっかけになることもできます。
地域消滅と遊休空間活用を論議していると、まず建物の用途を決めようとする場合が多いです。展示館として作るか、体験館に変えるか、新しい施設を入れるかから検討するようになります。
しかしコンテンツ企画では、それより先に問うべきことがあります。
「ここを訪ねた人は何をし、誰に会い、どんな記憶を持って帰るでしょうか？」
京畿道庁旧庁舎で開かれた「リアル・トレジャー・フェスティバル」は既存空間を宝探しの舞台として活用した事例です。旧庁舎と周辺空間を探索しながらミッションを実行するように構成されました。最初のイベントだった2023年11月12日には、京畿道とユニークグッドカンパニーが一緒に行った宝探しに3,040名が参加してギネス世界記録「Largest scavenger hunt」を達成しました。
この事例で考えるべき点は記録の規模だけではありません。既存空間に新しい活動を企画することで、人々がそこを訪問する理由を作ったという点です。
もちろん一度のイベントだけでは地域消滅は解決されません。空いた建物にコンテンツを入れたからといって運営が自動的に継続されるわけでもありません。
ですから遊休空間革新は開場以降まで一緒に考える必要があります。誰が運営するか、周辺店舗とどのように結びつけるか、季節ごとに何を変えるか、訪問者の反応を次の企画にどのように反映させるかまで繋がる必要があります。
都農間の格差を減らす観点からも同様です。都市でうまくいったコンテンツをそのまま移すのではなく、地域の物語を最もよく知る人たちが直接企画し改善できるように助ける接近が必要です。
空間を一度満たすことから、地域が自ら訪ねてくる理由を作ってゆくことへ進むべきです。
観光雇用の変化、AI の使い方だけを学ぶのでは十分ではありません
今回のフォーラムでは、観光雇用と人材育成の変化も一緒に論議されました。韓国文化観光研究院のユン・スヨン副研究委員は「AI時代の雇用変化と人材育成方案」をテーマに観光現場の人員問題と変わる役量を指摘しました。
この論議は観光企業と文化観光機関の教育担当者にも重要な質問を残します。
「反復業務をAI に任せた後、人はどんな仕事をもっとうまくするべきでしょうか？」
予約案内文の下書きを作る仕事と現場の受け入れ可否を判断する仕事は異なります。プロモーション文を作成する仕事と、私たちの地域がどんなイメージで記憶されるべきか決定する仕事も異なります。
AIに任せられる業務が増えるなら、人には結果を検討し現場に合わせて修正し、責任を持って決定する能力がより重要になります。新入構成員がこのような判断を学ぶ機会も意図的に用意しなければなりません。
したがってAI企業教育は機能を紹介することで終わるのは残念です。実際の業務を念頭に置いて、AIに何を任せるか、どのような結果は人が確認すべきか、誤った結果をどのように直すかを一緒に練習しなければなりません。
担当者の判断が個人の経験だけに残らず、同僚と次の担当者に伝える方式まで検討する時、教育が組織の変化に繋がることができます。
『ナノベンチャー』が扱うAX大転換：AIを使う会社から、AIで働く方式を変える会社へ
観光現場の変化は結局組織の問題に繋がります。
新しいコンテンツが必要だというところには同意しますが、企画と実行の間で仕事が止まります。良いアイデアがあっても報告と調整に時間がかかります。担当者が変わると同じ説明と準備を繰り返します。
ユニークグッドカンパニーもまた、組織を再設計する必要があった時間を経験しました。その失敗と再起の経験をソン・インヒョク・イ・ウンヨンの二人の共同代表が一緒に含めた本が『ナノベンチャー』です。
本は経営危機の中AIを中心に働く方式を変えていった過程を扱います。人力の大規模な再調整の後、会社の営業利益が上がり、月間運営費は10分の1に削減しました。本が強調することは人員削減そのものではなく、組織全体の業務と実行構造を再設計した変化です。
ここでAI活用とAX転換の違いが明らかになります。
AIで企画案一編を早く作成したなら、個別業務の改善です。その企画案が
検討と実行に繋がり、実行中に発見した問題と修正した理由が次の企画でも活用されるなら、組織の働く方式が変わり始めたのです。
『ナノベンチャー』は人の判断とAIエージェントの実行、その結果と経験が再び蓄積される過程を「ラーニング・ループ」と説明します。AIアカウントの普及を超えて、組織が働くほどに次の業務をもっとうまくできる構造を作る話です。
観光企業と地域の小さな組織にも適用してみることができる観点です。
少ない人員でより多くの仕事を引き受けようという意味ではありません。繰り返して作る資料、毎回再び説明する業務、担当者の記憶だけに依存する過程を減らし、人が判断すべき仕事に役量を集中しようということです。
私たちが話す「全速力AX転換」は人をさらに急き立てることではなく、良い判断が実行に繋がるよう働く方式を変えることから始まります。
AXIT、対話と実行の経験が組織に残るようにします
私たちが作った組織用AIソリューションAXITもまたこのような問題意識から出発しました。人と複数のAIエージェントが一緒に働きながら、業務指示とフィードバック、結果を組織内に残し、次の業務に再び活用しようとするのです。
観光現場に適用する状況を考えてみましょう。
新しい体験プログラムを準備する時、AIは既存運営記録に基づいて案内文とプロモーション物の下書きを作ることができます。担当者は実際の運営条件に合うか検討し、現場で混線が生じた部分を修正します。その後は修正された文章だけを保存することで終わらず、なぜ変えたのか、どんな状況で問題が生じたのかも一緒に残します。
次のプログラムを準備する人はその記録を参考に同じ試行錯誤を減らすことができます。
これが観光組織で考えることができるラーニング・ループです。AIがすべてを自ら判断するようにするのではなく、人が積み上げた現場の判断を次の実行に活用できるようにすることなのです。
観光コンテンツを企画する能力と組織のAX能力を一緒に育成すべき理由もここにあります。良い経験を一度作ることに終わらず、継続して改善しながら運営できるべきだからです。
AI特講と企業教育、講演が終わった後、何を始められるべきでしょうか？
AI特講を準備する企業や公共機関なら、講演以降の様子を先に描いてみることをお勧めします。
構成員たちが新しい技術を知るようになることが目標なのか、私たちの業務で適用する課題を見つけることが目標なのか、実際に一緒に働く方式を変えようとすることなのかによって、必要な教育も異なります。
ユニークグッドカンパニーはAI・AX特講、実際の業務に適用する実習形ワークショップ、参加形組織教育を運営しています。技術動向を理解する段階から始めて業務流れを見て、チームの実行課題を具体化する方式で繋がります。
観光・文化分野では、地域資源を訪問者の経験に変える企画を扱うことができます。企業と機関のリーダー教育では『ナノベンチャー』の事例に基づいてAIと人の役割、意思決定と実行方式の変化を一緒に見ることができます。
教育を企画する時重要なのは大げさな将来予測だけではありません。
「私たちの組織は明日からどんな仕事を異なるように始められるでしょうか？」
その質問に具体的に答えられるべきです。
公州観光フォーラムで共有された観光の未来も遠くはありませんでした。すでにある地域の資源を新しく見直し、人々が参加する経験を作り、その経験を継続的に改善する組織を備える仕事で始まります。
観光客には来るべき理由を作り、組織にはその理由を継続して作り出す力を残すこと。
私たちはリアルワールドの現場経験と『ナノベンチャー』の組織革新の話を通じて、この二つを一緒に共有したいと思います。
『ナノベンチャー』本紹介
ソン・インヒョク・イ・ウンヨン著｜ヒューマンキューブ
AIツールをより多く使うことを超えて、小さな組織がより大きな仕事を成し遂げるために働く方式をどのように変えられるかを扱います。二人の起業家の失敗と再起、組織再設計の話はYES24、教保文庫のウェブサイト書籍紹介と目次で確認することができます。
AI特講・AX大転換 企業教育・公共機関講演セッティング
ユニークグッドカンパニーは地自体と公共機関、企業を対象に観光活性化と経験コンテンツ企画、遊休空間活用、組織のAI・AX転換をテーマに講演と教育を進めます。
観光・文化分野には現場事例を、組織のリーダーには転換の観点を、実務者には適用する課題を一緒に共有します。
講演を検討されているなら、機関名、教育対象、希望日程と共に、現在悩んでいる課題を送ってください。
https://www.nanoventure.org/