안녕하세요. 리얼월드입니다. 리얼월드를 오래 접해온 사용자라면 리얼월드가 계속해서 변화하고 있음을 알고 계실 거라 생각합니다. 그 예로 불과 몇 년 사이에 리얼월드 앱 역시 눈에 띌 만큼 바뀌었으니까요. 초창기의 각진 BI는 부드럽게 변경되었고, 보랏빛 배경색은 달라진 BI 컬러 시스템에서만 느낄 수 있을 정도로 그 흔적은 희미해졌습니다.
그리고 현재는 프로덕트실 주도하에 리얼월드의 UI를 전반적으로 다듬는 과정에 있습니다. 그 과정에서 리얼월드를 사용하시는 분들의 생각과 의견이 궁금했는데요, 그래서 2024년 1분기에 리얼월드 사용자 리서치를 진행하게 되었습니다.
이번 포스트에는 사용자 리서치로 도출된 '리얼월드 사용자 리서치'의 내용을 공유하고자 합니다. 이 보고서의 목적이 리얼월드 서비스의 사용성에 대한 사용자의 의견을 묻는 만큼, 질문과 응답도 해당 분야에 맞춰져 있음을 미리 알아두시면 좋겠습니다.
리얼월드 사용자는 MZ + α(알파) 세대
이번 리서치에는 총 1,061명이 응답해 주셨습니다. 그중 20대가 50%, 30대가 22%, 10대가 21%, 40대 이상은 7%를 차지했는데, 비율로만 보면 MZ와 α(알파) 세대 모두를 아우는 모습을 보여주고 있네요. 대학내일의 ‘밀레니얼-Z세대 트렌드 2022’에 소개된 적이 있듯이, 역시 리얼월드는 명실상부 젊은 층이 사랑하는 서비스라고 볼 수 있겠습니다.
메인 페이지는 만족스럽지만, 원하는 정보를 얻기는 힘들어
UI 개선을 위한 리서치인 만큼 앱 화면에 대한 질문도 있었습니다. 메인 페이지의 만족도는 73%로 대체로 만족한 반면, 서브 UI에서는 불만족 비율이 더 높았습니다. 그 이유로 '가격 기재가 되어 있지 않다', '무료 게임을 찾기 힘들다' 등의 의견이 있었는데요, 사용자가 원하는 정보를 쉽고 빠르게 얻기 위해 고민해야 하겠습니다.
게임 선택에는 인원이 중요, 다른 유저와 상호작용을 원해
리얼월드 사용자가 게임 선택 시 영향을 미치는 정보는 '권장 플레이 인원', '스토리', '난이도', '예상시간', '가격' 순이었습니다. '권장 플레이 인원'을 제일 먼저 고려하는 걸 보면 다인용 게임에 대한 수요가 가장 크다고 볼 수 있는데요, 상대적으로 가격의 순위가 낮은 것을 보면 주위 사람들과 즐거운 시간을 보내는 데는 지불 용의가 크다는 점을 알 수 있습니다.
비슷한 응답으로, 리얼월드 외 다른 게임을 해 본 적 있는지 묻는 질문에 '마피아42' 및 방탈출 관련 앱을 언급했습니다. '마피아42' 역시 여러 인원이 참여하는 추리게임인 만큼, 타 유저와의 상호작용이 재미있어서 플레이했다는 응답이 있었네요.
향후 다인용 추리 게임을 기대
리얼월드 사용자가 기대하는 게임은 무엇일까요? 먼저 전 연령층에서 고르게 '추리' 장르가 1순위로 집계되었습니다. 그리고 다인용 게임에 대한 수요 역시 제일 높은 것으로 나타났는데요, 이를 보면 여러 사람이 참여하는 추리게임인 '리얼월드 클루' 타입의 장르에 대한 수요가 꾸준히 존재함을 알 수 있었습니다.
One more thing, 큰 거 옵니다
끊임없이 변화하기 위해 오늘도 고민하는 리얼월드. 그런데 진정한 변화는 이제부터 시작입니다. 현재 디자인솔루션팀이 중심이 되어 리얼월드 리브랜딩 TF가 운영 중으로, 리얼월드의 얼굴인 BI 역시 새롭게 변경될 예정입니다. 과연 어떤 모습으로 찾아올지 궁금하실 텐데요 곧 관련 소식을 전해드릴 예정입니다.
리얼월드는 계속해서 진화하지만, 그 중심에는 고객이 있음을 잊지 않고 항상 유저의 의견을 경청하겠습니다. 감사합니다.